『小田急線』のターミナルステーションとなっており、
全列車が発着する駅となっています。
頭端式ホームになっており、この駅からの直通運行はありません。
急行、ロマンスカー専用の地上層ホームと、
各駅停車専用の地下層ホームに分かれており、
『JR線』などとも駅舎が連絡しています。
乗車と降車では別のホームを用いるという姿になっており、
朝の通勤ラッシュ時にはかなり混雑します。
『小田急線』は新宿西口側になっており、
新宿西口側の様々な施設を利用する事ができます。
駅舎の上には、小田急百貨店、京王百貨店などがあります。
路線バスの運行も多様にあり、
小田急が運営している小田急バスは西口に来ています。
運行本数はそれほどありません。
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